Пенсионный фонд Российской Федерации - Онлайн приемная




Черный список

Уважаемый посетитель!

Если Вам не понравилось обслуживание - мы учтем Ваши предложения

Елена Леонидовна

21.06.2016 13:14:23    leonidovnachka@yandex.ru

Добрый день!
Просьба к начальнику отдела по МСК (материнскому семейному капиталу): пожалуйста обратите внимание на своих специалистов из 410 кабинета - сплошное хамство!! Девчата работают с людьми, но сидят не на своем месте! Я сама работник государственной службы и работаю с людьми, нас жестко контролируют, почему бы и Вам не заняться этим, хотя бы просто объяснить как нужно разговаривать. Ситуация следующая: я счастливая обладательница вышеуказанного Сертификата, но при получении его, девушка (слева от входа в кабинет)очень странно и, по-моему, абсолютно некомпетентно себя повела: во-первых все делала молча!! Единственное слово, которое я услышала - "Паспорт", т.е. даже элементарное приветствие ей было лень сказать, она давала какие-то бумаги и всяческие журналы опять же молча, но по проставленным в них галочкам я поняла что нужно расписаться.. Отдала Сертификат и все! На мой вопрос, о том что мне нужна справка об остатке мат.капитала, она буркнула :"приходите завтра". Хочу обратить внимание, я была на руках с 1,5 месячным ребенком, отсидели в коридоре очередь из 8 человек так же с детками и без, к Вам на Вокзальную мы приехали на такси (по понятным причинам:грудной ребенок+жара с 14-00 до 16-00 самый пик), и получив свое мы с дочкой отправились домой опять же на такси. На следующий день я решила сначала позвонить и узнать какие необходимы документы иметь при себе, чтобы получить справку об остатке МСК, прежде чем ехать, на что в ответ я услышала перечень необходимых документов и.... что справку сначала нужно заказать, а на следующий день приехать, причем в тот же кабинет, только к девушке, которая сидит справа от входа. Теперь вопрос к Вам : почему девушка, которая выдала мне Сертификат не сказала, что справку нужно было сначала заказать, причем у них же и в том же кабинете?!!! Ведь я не получаю эту справку еженедельно, чтобы знать порядок ее выдачи! Теперь мне с 1,5 месячным ребенком ехать на Вокзальную с харь.горы в автобусе (т.к.такси туда-обратно 400руб)опять же с 14-00 до 16-00, т.е. в жару, чтобы сначала справку заказать, а потом снова приехать, чтобы ее получить, причем еще 2 дня высидеть очередь. Складывается впечатление, что ваши сотрудники специально собирают такие очереди из мамаш с детьми, орущими в коридоре, чтобы создать видимость своей работы. Пожалуйста, упорядочите работу 410 кабинета по принципу вашего 1 этажа (очень удобно и быстро, мы получали там СНИЛС, очень оперативно, за что особая благодарность) и объясните девушке, которая сидит слева, что нужно проявлять участие к пришедшему к ней на прием человеку, чтобы такая же ситуация не получилась с другими мамочками!!
Спасибо за понимание и оперативное принятие необходимых мер по улучшению качества обслуживания клиентов.

27.06.2016 15:01:30

Уважаемая Елена Леонидовна! Отвечая на обращение, мы приносим искренние извинения за организацию приема посетителей в Управлении ПФР в г. Белгороде. Руководство уделяет большое внимание контролю качества работы территориальных органов ПФР по приему и взаимодействию с клиентами. Поэтому каждый отзыв посетителя важен для нас. В настоящее время уже приняты меры административного воздействия к специалистам в указанном Вами кабинете, проведена дополнительная техучеба по этике поведения с клиентами со всеми сотрудниками, занятыми на приеме граждан. Мероприятия для улучшения уровня обслуживания посетителей, включая проведение разъяснительной индивидуальной работы с каждым владельцем сертификата уже предусмотрены. Дополнительно сообщаем, что для удобства клиентов на официальном сайте ПФР www.pfrf.ru создана рубрика «Электронные сервисы», где Вы в дальнейшем можете выбирать дату и время, удобные для посещения Управления, а также заказать предварительно необходимые Вам документы. Ваши неравнодушие и оказанная помощь для нас особенно ценны.

Вера

17.12.2015 23:47:07    veronichkatuaeva@mail.ru

На каком основании перестают выдавать талоны к специалисту за 30 минут до окончания рабочего дня в отделении на ул.Вокзальная 17? Терминал для выдачи талонов накрывают белыми листами А4, а когда убираешь в сторону эти чистые листы и пытаешься взять направление талон к специалисту, подлетает охранник и начинает возмущаться со словами: "Девушка, для кого эти листы лежат?"
Это уже не первый раз в данном отделении.

21.12.2015 11:19:19

Уважаемый посетитель! Прием граждан клиентскими службами осуществляется в графике работы территориальных управлений ПФР в нашей области. Время приема заявлений разных видов регламентировано соответствующими нормативными документами и составляет от 15 до 50 минут на каждого посетителя. Таким образом, руководитель, имея информацию о выданных талонах и ожидающих приема граждан, может контролировать выдачу талонов в конце рабочего дня. Вы могли быть обслужены без талона руководителем Клиентской службы. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Светлана

13.10.2015 07:57:50    svetavdovenko69@mail.ru

Здравствуйте, дважды была на консультации в 213 кабинете. В последний раз 8 октября 2015 года. Так и не смогла получить внятный ответ на вопрос о распределении тарифа страховых взносов в 2011 году. Судя по расчетам в лицевом счете на страховую часть отнесено не 20% от суммы начислений, а гораздо меньше (в 2011 году из тарифа в 26% распределяли: 20%- на страховую часть, 6%- на накопительную). Мне объяснили, что разница пошла на солидарную часть, но из Федерального закона № 167 от 15.12.2001г. следует, что солидарная часть впервые появилась в 2012 году. Пишу в черный список, т.к. в разделе написать он-лайн есть только возможность звонка. Заранее благодарю за ответ.

13.10.2015 11:02:30

Формирование пенсии по обязательному пенсионному страхованию происходит за счет страховых взносов, которые работодатели (еще их называют страхователями или плательщиками страховых взносов) уплачивают в период трудовой деятельности за своих работников и за себя в Пенсионный фонд России. Сейчас общий тариф страховых взносов на обязательное пенсионное страхование (ОПС) составляет 22 %. Часть тарифа страховых взносов на ОПС – 6 % - солидарный тариф. Он предназначен для формирования в масштабах всей страны денежных средств, необходимых для фиксированной выплаты пенсионерам. Остальная часть тарифа страховых взносов – 16 % - индивидуальный тариф. Средства, поступившие по этому тарифу, отражаются на индивидуальном лицевом счете человека в ПФР. В 2011 году тариф страховых взносов в ПФР для основной массы плательщиков страховых взносов составлял 26%, из которых 16% подлежали учету на лицевых счетах застрахованных лиц, а оставшиеся 10 % - составляли как раз «солидарный тариф». Такая система тарифов страховых взносов существует с 2010 года, хотя само понятие «солидарная» часть тарифа страховых взносов в ПФР действительно законодательно введена только с 2012 года. Когда Вы выйдете на пенсию, Вам также она будет выплачиваться за счет взносов, уплачиваемых работодателями за детей и внуков. Дополнительно сообщаем, что ссылка на сайте «Поговорить с консультантом-online» предполагает письменное общение в режиме реального времени, а не телефонный звонок. С уважением, Новикова Л.Н.

Дмитрий Гудаков

11.08.2015 09:56:03    dmt.gudakov@hotmail.com

Добрый день.

Подавал заявление на получение СНИЛС для новорожденной дочери. Сегодня пришел получить, но с собой свидетельства о рождении не было. Предъявил только свой паспорт и мне отказали в получении. Для чего необходимо второй раз предъявлять свидетельство, ведь все данные об этом документе должны быть в моем заявлении, которое должно находится у специалиста в компьютере. И единственное что должно требоваться это мое удостоверение личности.

12.08.2015 11:12:49

Уважаемый Дмитрий! Отвечая на вопрос, поставленный Вами в обращении, прежде всего, мы приносим искренние извинения за некомпетентность специалистов соответствующего отдела Управления ПФР. В настоящее время проводится служебное расследование, по результатам которого к специалисту, по вине которого Вы не получили своевременно страховое свидетельство дочери, будут применены меры административного воздействия. Руководство обратит особое внимание на вопрос подбора и обучения сотрудников. Дополнительно сообщаем, что получить страховое свидетельство (СНИЛС) ребенка Вы можете в любое удобное для Вас время (в рамках режима работы УПФР) при предоставлении паспорта.

Ольга Курочкина

03.08.2015 21:06:57    klimova_o1983@mail.ru

Подскажите пожалуйста,я,Курочкина Ольга Ивановна,04.10.1983 год рождения, и мой супруг, Курочкин Александр Федорович, 06.12.1977 год рождения, перевели свои накопительные пенсии в НПФ, я в ВТБ24, а супруг в РЕССО,как нам узнать что с нашими накоплениями и каков рост? Заранее благодарю!

04.08.2015 08:44:03

Уважаемая Ольга! Ваш вопрос не соответствует тематике "черного" списка. Кроме того, как обращение, так и ответ на него предполагает предоставление конфиденциальных сведений (Ваших) в открытом доступе, что недопустимо. Сообщаем, что на официальных сайтах выбранных Вашей семьей НПФов Вы можете узнать интересующую Вас информацию. Индивидуальная доходность пенсионных накоплений должна быть отражена в "Личном кабинете" на сайтах НПФ.

михаил

25.01.2015 20:50:06    mihailivacshenko@rambler.ru

mihailivacshenko@rambler.ru: я пенсионер с 1999г. отработал на крайнем севере более15 лет под землей(список №1),северный коэффиц. к пенсии не получил не хватало страхового стажа. С 2006гю начал работать вахтой на крайнем севере. После 1вахты(9 месяцев) я обратился в ПФ по месту жительства, где мне разъяснили ,что пока я работаю мне будут периодически производить перерасчёты за фактически отработанное мной время, все необходимые данные в ПФ поступают и программы автоматически производят перерасчеты и не нужно постоянно обращаться в ПФ ,что моё присутствие не нужно. и действительно (пока переводил на сберкнижку ) я видел что периодически размер пенсии увеличивается. Но пришло время и ввиду нехватки как говорится здоровья пришлось прекратить трудовую деятельность. Последние три года я переводил пенсию на карточку и зарплату тоже, поэтому точный размер своей пенсии не знал, а так сказать приблизительно . С этим вопросом я обратился в ПФ, и узнал размер пенсии и что право на счёт увеличения базовой части моей пенсии на 50% (с учётом северного коэффиц. наступило 28 месяцев тому назад ,но перерасчёт сделают почему-то только сейчас (,хотя все данные к ним поступают, как мне объяснили запись в трудовой ещё не о чем не говорит мол у нас все есть и без неё) а выплаты будут со следующего месяца, а не с момента когда наступило на это право. Может вы разъясните где правда

26.01.2015 15:25:50

Уважаемый Михаил! Поставленный Вами вопрос предполагает подробный ответ с учетом нормативных документов. Мы направим Вам ответ на адрес элекстронной почты. Благодарим за использование наших электронных сервисов.

Виктория

22.12.2014 11:52:27    aiseck@yandex.ru

В наше учреждение поступил запрос УПФР в Белгородском районе Белгородской области об истребовании справки и стажа работника. Пришлось обратиться для уточнения сведений к исполнителю письма, но, как ни странно, дозвониться мы так и не смогли,трубку поднимали, но сразу клали. Меня терзает вопрос - зачем посылать запросы, если заинтересованности в их исполнении нет. В головном офисе, к сожалению, ответила женщина с явным отсутствием мотива к сотрудничеству. Не забывайте, вы работаете с людьми... мы же об этом не забываем.

22.01.2015 10:15:37

Уважаемая Виктория! Искренне сожалеем, что подобная ситуация помешала нашему сотрудничеству. Отделением ПФР по Белгородской области будут приняты все возможные меры по недопущению подобных ситуаций.

Анна

21.08.2014 11:34:07    anna.nrk@gmail.com

Добрый день! В Вашем отделении(на Вокзальной) заменяла себе СНИЛС, в связи со сменой персональных данных. Девушка выдала мне документ, с которым стыдно жить всю жизнь и отказалась его переделать. Ламинация сразу же развалилась (от правого верхнего угла и практически до середины документа), в итоге мой документ не цельный + странички самого документа уложены неровно. Документ с нарушенной целостностью не является действительным. Уточните, пожалуйста, куда мне обратиться, чтобы документ был переделан?

25.08.2014 10:16:51

Уважаемая Анна! Приносим свио извинения за некачественный прием. К специалисту, допустившему выдачу некачественного документа, будут применены меры административного воздействия. Приглашаем Вас посетить Управление ПФР в любое удобное для Вас время для замены страхового свидетельства.

Елена

06.08.2014 16:20:43    Eva17081987@gmail.com

Здравствуйте! Нахожусь в шоковом состоянии от вашего специалиста Андрея Вячеславовича, который находится в 210 кабинете, сдаю отчет 5 раз, уже ходила к нему за разъяснениями отрицательного протокола проверки, звонила 2 раза. Сдаю отчет не в первый раз, но до этого был другой специалист, с которым не возникало лишних вопросов. Но здесь же, ничего не может ответить, не является компетентным работником, просто в шоке.Сложилось впечатление, что он работает первый день, если это так то почему его не посадить в стажеры. Постоянно передает трубку девушки, на вопросы не может ответить сам. Очень хотелось бы вернуться к предыдущему специалисту.

18.08.2014 14:40:15

Уважаемая Елена! Отвечая на Ваше обращение, прежде всего, хотим поблагодарить Вас за доброжелательное отношение к нашей организации, несмотря на неприятную ситуацию во время сдачи отчетности. Мы приносим Вам искренние извинения за непрофессиональную работу нашего сотрудника. Руководство обратит особое внимание на вопрос подбора кадров и обучение, и предпримет дополнительные меры для улучшения уровня обслуживания посетителей. С сотрудниками была проведена разъяснительная работа.Елена, мы очень надеемся, что Ваш позитивный настрой даст возможность нам исправить возникшую ситуацию.

Лидия

23.07.2014 15:43:07   

Сегодня ко мне пришла сестра вся в слезах, так как ваш работник Толстенева Татьяна Георгиевна в очень грубой форме, с оскорблениями приняла заявление о назначении пенсии по старости. Считаю недопустимым подобное поведение в органах пенсионного фонда, учитывая обслуживаемый контингент. 20 минут до перерыва на обед еще не повод для некорректного обслуживания.

30.07.2014 15:23:14

Уважаемая Лидия! Мы считаем одной из важнейших задач - постоянное повышение качества обслуживания наших клиентов и качества решения их задач. В свете этого, Ваше сообщение для нас очень ценно. К сожалению, не все люди обладают необходимыми навыками эффективного общения с клиентами. К работнику будут применены меры административного воздействия. Приносим извинения за некачественный прием.



<<<<<      >>>>>

Для того что бы оставить сообщение - заполните поля и нажмите кнопку Добавить. Сообщения проходят предварительную модерацию. Поля, обязательные для заполнения, отмечены (*) звёздочкой.

Email

Имя

Текст (*)

Защита от спама (*).
Введите 6 символов(русские буквы или цифры).При вводе регистр(большие или малые символы) не важен
Для обновления нажмите на картинку.


Установите курсор в поле перед вызовом экранной клавиатуры.